Maurélio ToscanoJá se perguntou o que é uma avaliação heurística?
Neste artigo, analisaremos o que exatamente um UX designer entende por “avaliação heurística”, como conduzir uma avaliação heurística por conta própria e o que fazer se você não puder pagar por um especialista em usabilidade e a diferença entre uma avaliação heurística e teste do usuário.
Para tanto, iremos responder os seguintes tópicos abaixo, então vamos começar!?
1. O que é uma avaliação heurística?
2. Como conduzir uma avaliação heurística
3. E se você não puder contratar especialistas em usabilidade
4. A diferença entre a avaliação heurística e o teste do usuário
5. Pensamentos Finais
6. Leitura adicional
1 – O que é uma avaliação heurística?
Uma avaliação heurística é uma maneira de testar se um site é amigável. Em outras palavras, testar a usabilidade do site. Ao contrário do teste do usuário, em que o site (ou protótipo) é avaliado pelos usuários, em uma avaliação heurística, o site é avaliado por especialistas em usabilidade. No Brasil, é comum encontrarmos o termo “avaliação especializada”.
A heurística pode ser considerada como regra geral. Uma avaliação heurística ou uma revisão especializada de um site da Web ou móvel baseia-se em um conjunto de heurísticas predeterminadas ou diretrizes qualitativas. Embora haja mais de 200 critérios pelos quais um site pode ser avaliado, muitas perguntas de especialistas são baseadas nas 10 heurísticas de usabilidade de Jacob Nielsen para design da interface do usuário. Faça uma leitura rápida abaixo.
Visibilidade do status do sistema – O sistema deve sempre manter os usuários informados sobre o que está acontecendo, através de feedback apropriado dentro de um prazo razoável.
Correspondência entre o sistema e o mundo real – O sistema deve falar o idioma dos usuários, com palavras, frases e conceitos familiares ao usuário, em vez de termos orientados pelo sistema. Siga as convenções do mundo real, fazendo as informações aparecerem em uma ordem natural e lógica.
Controle e liberdade do usuário – Os usuários geralmente escolhem as funções do sistema por engano e precisarão de uma “saída de emergência” claramente marcada para deixar o estado indesejado sem ter que passar por um diálogo extenso. Suporte desfazer e refazer.
Consistência e padrões – Os usuários não devem se perguntar se palavras, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa. Siga as convenções da plataforma.
Prevenção de erros – Melhor do que mensagens de erro boas é um projeto cuidadoso que impede que um problema ocorra em primeiro lugar. Elimine as condições propensas a erros ou verifique-as e apresente aos usuários uma opção de confirmação antes de se comprometerem com a ação.
Reconhecimento em vez de recall – minimize a carga de memória do usuário, tornando visíveis objetos, ações e opções. O usuário não deve ter que lembrar informações de uma parte do diálogo para outra. As instruções de uso do sistema devem ser visíveis ou facilmente recuperáveis sempre que apropriado.
Flexibilidade e eficiência de uso – Aceleradores – nunca vistos pelo usuário iniciante – podem acelerar a interação do usuário especialista, de modo que o sistema possa atender a usuários inexperientes e experientes. Permitir que os usuários personalizem ações frequentes.
Design estético e minimalista – Os diálogos não devem conter informações irrelevantes ou raramente necessárias. Cada unidade extra de informação em um diálogo compete com as unidades relevantes de informação e diminui sua visibilidade relativa.
Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros – Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem simples (sem códigos), indicar precisamente o problema e sugerir de forma construtiva uma solução.
Ajuda e documentação – Embora seja melhor se o sistema puder ser usado sem documentação, pode ser necessário fornecer ajuda e documentação. Qualquer informação desse tipo deve ser fácil de pesquisar, focada na tarefa do usuário, listar etapas concretas a serem executadas e não ser muito grande.
2 – Como conduzir uma avaliação heurística
Nas empresas que têm recursos, é recomendável que o site seja testado por pelo menos três especialistas em usabilidade. Depois que um conjunto de diretrizes é acordado, cada especialista em usabilidade analisa o site separadamente. Grande parte dos especialistas recomendam que alguém que esteja familiarizado com o site aja como um gravador e seja capaz de responder a quaisquer perguntas esclarecedoras que o revisor possa ter sobre o site, aumentando a eficiência da revisão.
Depois, é preciso compilar, revisar e priorizar os dados dos três revisores. O benefício de ter vários revisores é que, embora eles provavelmente detectem muitos dos mesmos erros, cada um provavelmente encontrará alguns que os outros não encontraram.
3 – E se você não puder contratar especialistas em usabilidade?
Designers freelancers ou aqueles que trabalham em organizações sem fins lucrativos ou pequenas empresas podem não ter o luxo de contratar 3 especialistas em usabilidade. É possível fazer uma avaliação heurística em seu site? Em seu livro, The User Experience Team of One, Leah Buley descreve um método semelhante, mas um pouco mais informal, de revisar a usabilidade de um site chamado Heuristic Markup, pode ser útil.
Em uma marcação heurística, você reserva várias horas para percorrer o produto sozinho. Passe pelo produto, do começo ao fim, como você acha que um usuário pode fazer. Você pode tentar usar uma das suas personas e / ou pensar na jornada que seus usuários podem realizar pelo site enquanto tentam realizar tarefas específicas.
Leah sugere tirar uma captura de tela de cada etapa da jornada, colando-a em um PowerPoint e anotando suas observações, enquanto você está na mentalidade do usuário. Tome nota, também, ela diz, de suas reações enquanto você passa pelo site. Seus slides serão uma maneira fácil de compartilhar suas descobertas quando você terminar.
4 – Qual é a diferença entre a avaliação heurística e o teste do usuário?
Uma avaliação heurística pode ser usada em qualquer estágio do desenvolvimento de um site, inclusive nos estágios iniciais, ao desenvolver protótipos de papel. A Nielsen recomenda usá-lo em conjunto com o teste do usuário. Administrar a avaliação heurística antes do teste do usuário permite que muitos dos erros “óbvios” sejam detectados antes de se envolver em testes de usuário demorados e caros. Ambos irão, em grande parte, descobrir diferentes insights e erros a serem corrigidos.
O ideal é fazer as duas coisas em vários estágios diferentes de desenvolvimento. À medida que os problemas mais óbvios forem descobertos e resolvidos, os menos óbvios serão mais fáceis de detectar e corrigir.
5 – Pensamentos finais
Então, voltando à nossa pergunta original: o que é uma avaliação heurística em UX? É uma maneira de verificar o site em relação a um conjunto predeterminado de diretrizes de usabilidade, proporcionando aos usuários uma melhor experiência com o uso do produto. Deve ser usado em conjunto com o teste do usuário, cedo e com frequência. E se você não gosta da palavra heurística (estou me aquecendo agora), é possível criar seu próprio nome como é predominante nesse campo.
6 – Leitura Complementar
- Avaliação Heurística em Interfaces MOBILES: Uma Nova Lista de Verificação – Publicado em 2014, este é um artigo científico (tão detalhado) que descreve 230 heurísticas para avaliar um site para dispositivos móveis.
- Como conduzir uma avaliação heurística – os detalhes da administração de uma avaliação heurística por Jacob Nielsen
- Lista de verificação de usabilidade – Uma lista de verificação básica para detectar problemas comuns de usabilidade antes do teste do usuário da Stay In Tech
- 10 Heurísticas de Usabilidade com Exemplos – por gerente de produto e desenvolvedor Sai Chandan Duggirala
Boa leitura e até o próximo artigo! =D