Motion e a experiência do cliente

Não podemos atrelar o valor que cobramos somente à qualidade do nosso trabalho. Um restaurante caro não basta ter bons pratos. Se o atendimento não for a altura do preço, ele dificilmente vai ser bem sucedido. Afinal, a maioria dos lugares chiques tem até manobrista na porta!

Quando compramos em uma loja ou contratamos um serviço, o que mais fica na nossa memória, depois de um tempo, é como nos sentimos no momento da compra. O benefício final fica em segundo plano. Não voltamos a lugares onde tivemos uma experiência desconfortável. Você precisa ter isso em mente ao vender um serviço criativo.

Como é a experiência dos clientes que trabalham com você? Fica mais fácil pensar nisso se colocando no lugar do outro. Imagine que você precisa comprar, pela primeira vez na vida, um material de construção para reformar sua casa. Você não entende nada de construção, então vai precisar de muita informação para tomar a decisão certa. Vai entrar na loja e ficar meio perdido. Vai precisar de auxílio! Essa situação é parecida com a de muitos clientes que contratam motion e animação.

Seu cliente precisa se sentir confortável durante todo o processo. Desde os primeiros e-mails até a hora do último feedback. A confiança que o cliente sente em você, na maioria das vezes, depende do como você transmite informações. É difícil confiar em alguém que não explica bem as coisas. Isso tudo vai construir a experiência do cliente de trabalhar com você.

Tudo se resume a empatia. Às vezes é difícil entender que algumas coisas são muito simples para nós que somos animadores, mas pra grande maioria dos clientes, é uma caixa preta: complexo e muito difícil de entender. Frame rate, HD e 4K, timing… nosso papel é tornar tudo claro quando o cliente precisar dessas informações.

Um motion designer não é só alguém que projeta e anima. Muitas vezes precisamos ser bons garçons, sabendo explicar exatamente como cada prato do menu é preparado, estando sempre disponíveis quando precisarem, e fazendo de tudo para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível e lembrem com carinho do nosso restaurante sempre que quiserem jantar em um lugar diferente. E vocês sabem: bons restaurantes como esse também costumam ser mais caros.