Louise BonneAposto que você consegue lembrar de um serviço ou uma loja, seja online, seja na sua cidade, que é bem famosa pelo seu ótimo atendimento. Consegue lembrar? E se eu pedisse para você me contasse um outro serviço que é reconhecido pelo péssimo atendimento? Aposto que consegue também. Acontece, que muitas das vezes, nossa sensação sobre um serviço, uma loja, um produto é o que nos leva a buscá-lo novamente. E se a sensação que você passa para seu cliente fosse seu diferencial?
Muitas das vezes, nos sentimos inseguros sobre nosso trabalho. Dei uma palavrinha sobre isso quando decidi ser freelancer no meu post passado e percebi que se eu desenvolvesse softskills suficientes para meus clientes lembrarem de mim, minhas chances deles voltarem seriam bem maiores. Sem falar que empresas buscam sempre listar profissionais iniciantes que possuem softskills desenvolvidas, muitas das vezes antes mesmo de considerar a qualidade de seu portfólio.
Softskills são relações comportamentais que estabelecemos com outras pessoas e que conduzem suas atividades de modo geral: Sua educação, seu gerenciamento de tempo, pontualidade e, muito importante: Sua comunicação estão muito ligadas a uma relação com outra pessoa no trabalho.
Reconhecer nossos pontos fortes e pontos fracos nessas relações são muito importantes. Também falamos sobre isso no Mograph News nº 53. Ninguém é perfeito mas todos podem desenvolver e aprimorar essas habilidades.
Então, acho que o primeiro passo é anotar todos os seus pontos fortes e depois todos os seus pontos fracos. E no fim, procurar maneiras de como desenvolver esses pontos fracos. Abaixo listo algumas ideias de como melhorei em alguns pontos e que talvez possa ajudá-los:
Boa Comunicação: Direcione seus clientes para apenas uma ou duas plataformas (Ex: E-mail e Whatsapp) e ative as notificações para você não perder nenhuma mensagem. Busque formas de deixar o briefing do projeto claro, para não ter nenhum ruído. Assista essas duas lives Briefing e Contrato
Boa Apresentação: Crie um e-mail profissional para deixar tudo organizado, organize seu instagram e busque desenvolver um site próprio como portfolio com trabalhos que você gosta de fazer. Nosso marketing pessoal nessa área é muito importante. Assista essa live para ter uma ideia de um bom portfolio:
Melhorar gerenciamento de tempo: Desenvolva autoconhecimento sobre suas criações. Isso definitivamente vem com o tempo e experiência, mas diminuir seu tempo nas redes sociais em horário de trabalho, usar técnicas como pomodoro ou o clockfy, cronometrar seu tempo fazendo alguma atividade e dividir o projeto em um cronograma já ajuda a melhorar o gerenciamento de tempo.
Boa organização: Renomear arquivos, organizar projetos, anotar deadlines, anotar dias de pagamento… Essa softskill pode parecer bem assustadora mas quando se torna um hábito é como respirar. É muito importante que você seja organizado desde o início de um projeto. Assistir o canal Vida Organizada me ajudou muito nesse sentido.
Pontualidade: É importante ser pontual e avisar se qualquer imprevisto acontecer. Para quem é freela, deixe claro o seu horário de trabalho e peça para o cliente educadamente para respeitar esse horário. Ex: “Oi! Obrigada pelas informações sobre o projeto. Devo apenas avisar que meu horário de trabalho é de 8h as 17hs. Tudo bem? Se pudessemos manter nossa comunicação dentro desse horário, eu agradeço. Obrigada pela compreensão :)”
Comprometimento: Se você prometeu que o trabalho será concluído na sexta-feira, termine-o na sexta. Talvez essa seja uma softskill bem difícil para quem está começando, pois você precisa ter experiência para saber quanto tempo você passa em um projeto. Aliás, cada projeto é único. Mas se você sentir que subestimou o tempo, ou se rolou algum imprevisto, avise ao cliente! É muito importante que a transparência seja presente em seu trabalho. Ex:
“Desculpe, cliente X, mas infelizmente aconteceu um imprevisto e vou ter que mudar o cronograma do projeto de sexta-feira para quarta-feira. Peço perdão por essa mudança no prometido”
Acontecer atrasos é ruim claro mas comunicação, sempre com muita educação, é essencial para que a confiança do cliente em você não seja perdida completamente.
Mais confiança: Aceite que todas as pessoas estão aprendendo. Não encare as críticas como algo pessoal. Veja se a crítica é útil para você, e se não for, jogue-a no lixo. Aprender a reconhecer críticas boas de críticas ruins é importante também. Caso tenha dúvidas sobre isso, pergunte a um amigo de profissão de confiança: “Fulano, você acha que devo melhorar em “X”? Acha que isso iria melhorar meu trabalho?”. No inicio, as criticas realmente te deixam desmotivado mas aos poucos você consegue desapegar e reconhecer o que é importante para você 🙂
Lembre-se: Seu comportamento na comunidade também conta muito nas softskills. Se você trata outros motions designers com arrogância, ou de forma agressiva, isso pode ser um problema. As pessoas podem parar de te repassar trabalhos ou simplesmente não querer ter contato com você. E ficar sozinho na área é bem chato, não é? Trate o outro da mesma forma que gostaria de ser tratado.
Ah! Recentemente também comecei a ilustrar meus artigos aqui no blog do Layer! Espero que tenham gostado da de hoje. Para mais ilustras acompanha lá meu insta: @bonne_art 😀
Abraços!