Maurélio Toscano“Nota do editor do School Of Motion: Temos uma prévia de alguns dos conteúdos do curso Business Bootcamp do The Futur … e é muito, muito bom. Gostamos tanto que perguntamos a Chris se poderíamos compartilhar algumas das dicas da aula de negociação, e ele concordou. Todos os links para o curso são links afiliados, o que significa que recebemos uma pequena comissão se você comprar o curso pelo nosso link.
Pronto para fazer um pouco de jiu-jitsu verbal (Para quem não sabe, Chris Do pratica Jui-Jitsu)? Aqui estão algumas dicas de negociação de especialista vindas do próprio Chris Do.
Um dos maiores obstáculos que você terá que superar como Motion Designer é cobrar o justo de um grande cliente quando estiver em alguma concorrência. A transição do hobbyist (Motion Designer just for fun) para se tornar um artista MoGraph em tempo integral nunca é fácil, mas à medida que suas habilidades crescem, também aumentará o tamanho de seus clientes e seus orçamentos.
Com essa nova clientela, surgem novos obstáculos que inevitavelmente o forçarão a aprender habilidades valiosas, como orçamento e taxas de negociação. Na verdade, falamos bastante sobre essas técnicas no Manifesto do Freelance (Livro do school of Motion), entretanto há muito mais habilidades que freelancers de sucesso adotam em suas práticas de mercado. É aí que entra nosso bom amigo Chris Do.
Dicas de Negociação de Chris Do
Chris Do é proprietário da Blind Studios em Los Angeles e do The Futur, uma comunidade online dedicada a ajudar e inspirar proprietários de estúdios, designers gráficos e profissionais criativos. Os anos de experiência em estúdio de Chris o capacitaram a aprender e compartilhar lições valiosas sobre design de empresas.
Tire isso de nós, o cara é legal.
Cris Do
O empreendimento mais recente de Chris, o Business Bootcamp, é um curso intensivo de seis semanas sobre o crescimento e a maximização de seu tempo.
É basicamente o Lamborghini de cursos de negócios.
O School of Motion ficou fascinados com este curso e Chris teve a gentileza de lhes conceder uma olhada em alguns conteúdos da turma. E olha! Parece que o curso é incrível. Ele está cheia de ótimas dicas úteis para os empresários.
No fundo, o curso é uma seção sobre como trabalhar com clientes difíceis. Ficamos tão empolgados com as dicas incluídas nesta seção que perguntamos a Chris se poderíamos compartilhar algumas ideias com vocês aqui. E ele disse sim!
Veja algumas maneiras interessantes de fazer jiu-jitsu verbal com clientes difíceis. Estilo Chris Do.
Force a mão de seus clientes até quase quebra. Mas, claro, figurativamente.
Dica # 1: Aborde clientes nervosos com empatia
Infelizmente, nem todos os clientes são gentis e compassivos. Alguns clientes estão com raiva, sobrecarregados e prontos para descontar em alguém. Chris chama esses clientes de Raging Bulls (Toros indomáveis, furiosos).
Conselhos de Chris: O touro furioso é um cliente emocionalmente carregado. Eles estão frustrados e querem ditar os termos de engajamento no trabalho. Eles costumam dizer coisas depreciativas e desdenhosas.
Não! Você não pode levar meu dinheiro do lanche.
A maneira como você lida com eles é reconhecer seu estado emocional e resistir ao impulso de responder e agravar a situação. Por exemplo, se eles disserem: “Eu preciso disso rápido! Não deve demorar mais do que algumas horas, certo?
Sua resposta seria: “Sinto que você está chateado e estressado. Está tudo bem? Existe algo que eu possa fazer para ajudá-lo? ”Isso normalmente impede que o touro ataque e leva um momento para reconhecer seu estado de espírito e como ele está se deparando. Você demonstra empatia e lida com os sentimentos deles antes de falar sobre o projeto.
Dica # 2: uma pergunta difícil merece uma resposta…
Na maioria das áreas da vida, quando alguém faz uma pergunta difícil, é totalmente apropriado dizer “não sei”. No entanto, quando alguém lhe dá um cheque de $ 100K, deve haver um pouco mais de certeza. Mas o que acontece quando um cliente faz uma pergunta realmente difícil? Bem, meu amigo, lhe apresento o salão de espelhos.
Apenas sentarei aqui e esperarei por um resgate
Conselho do Chris: A sala dos espelhos é quando você responde a uma pergunta que não quer responder com uma pergunta. Por exemplo, “Por que devo contratá-lo?” Sua resposta seria: “Não sei. Por que você me procurou? Havia algo que você viu que intrigou você? Ou alguém nos indicou? Se eles me indicaram, foi co base em coisas positivas ou coisas negativas?”
Isso vai funcionar em casa também, né? …
Dica # 3: Concorde com o cliente, dobrando para baixo
Dói quando alguém diz algo negativo sobre o seu trabalho, basta perguntar a qualquer pessoa no YouTube. No entanto, e se, em vez de refutar as observações grosseiras de um cliente, você concordasse? No Business Bootcamp (curso de Chris Do), Chris fala sobre uma estratégia chamada Doubling Down, na qual você pode desarmar o cliente fazendo exatamente o oposto do que eles esperam.
Conselhos do Chris: Reduzir é quando você reforça o que o cliente está dizendo e concorda com ele. Eles dizem: “Meu sobrinho poderia fazer esse trabalho. Seus preços são ridículos! ”Sua resposta seria:“ Nossos preços são altos, não são? Tenho certeza de que seu sobrinho faria um excelente trabalho. Tenho certeza de que você conseguiria algo incrível trabalhando com ele. Ele provavelmente tem um ótimo trabalho em seu portfólio e trabalhou com algumas das maiores marcas do mundo. Além disso, você pode manter o dinheiro na família ”.
Nada desarma mais um cliente do que dobrar para baixo.
Pronto para mais?
De acordo com Chris, a melhor coisa a fazer é lembrar-se de ser positivo, otimista, prestativo, fiduciário (confiável), justo e imparcial com todos os clientes. À medida que você cresce em suas habilidades de negociação, essas táticas se tornarão parte de sua natureza, mas no começo será muito trabalhoso, assim como aprender Motion Design.
Se você quiser desenvolver suas habilidades com os clientes, confira a página Business Bootcamp no site do The Futur. Você pode obter 10% de desconto com o código promocional SCHOOL-OF-MOTION no checkout. O curso tem muito mais dicas e técnicas úteis para trabalhar com clientes. Após o curso, você poderá deixar seus clientes mais felizes do que pinto no lixo.
Quem é o cliente mais lindo do mundo?
Esse post foi escrito originalmente para o blog do School Of Motion por Caleb Ward.