Freelancers não vendem motion, vendem confiança

Minha experiência como Motion Designer freelancer deixou uma coisa bem clara: nós não vendemos projetos de motion. O que vendemos é a tranquilidade dos nossos clientes, ou seja, a certeza de que os projetos serão cumpridos no prazo e com a qualidade desejada.

Se você atrasou uma entrega, mesmo que tenha sido um projeto incrível, dificilmente o cliente voltará a chamá-lo. Isso prova que cumprir o que é prometido é mais importante do que suas skills. Transmitir confiança é mais importante do que ter um portfólio surpreendente.

Adotar essa mentalidade me fez perceber com mais clareza o que eu precisava fazer para agradar meus clientes e conseguir novos. Essa confiança pode ser transmitida no seu primeiro contato, antes mesmo de ser enviado o primeiro storyboard.

Vou contar algumas coisas que faço para que um novo cliente fique o mais seguro possível em relação a minha contratação.

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Primeiro contato

Normalmente, quando um cliente chega até mim, é por indicação de um terceiro. Só isso já aumenta muito o seu grau de confiança. Isso torna ainda mais importante manter uma boa reputação. Ela certamente vai reverberar.

Acontece que, mesmo se você estiver prospectando, algumas coisas ajudam a transmitir confiança. Um site e um e-mail com domínio próprio certamente vão contribuir. Escrevi sobre isso no meu último artigo aqui.

É muito bom, logo no começo, explicar quais as suas especialidades e qual é seu processo de trabalho. Assim vão saber o que esperar. Parecer uma pessoa agradável também é muito importante. Me parece que, para profissionais criativos, ser muito formal não é uma boa ideia.

As perguntas certas

O mais importante não é ter todas as respostas, mas sim fazer as perguntas certas.

Quando o cliente aparece com uma proposta, o seu briefing ajuda a estabelecer a confiança no seu trabalho. Um bom briefing envolve fazer todas as questões relevantes e não dar brecha para interpretações errôneas.Isso demonstrará seu interesse em se aprofundar no problema e nas necessidades da empresa. Quanto mais informações você tiver, mais chances tem de acertar o alvo.

Tente ver o projeto por todos os ângulos possíveis. Entenda quem é o público que ele vai alcançar. Em quais plataformas o vídeo vai ser visualizado? Qual a duração ideal? Baseado nisso, você pode até sugerir e propor aspectos que o seu contratante não havia pensado inicialmente. Isso tem um valor enorme para adquirir confiança antes mesmo de começar a desenhar.

Autoconfiança

Para mim essa é a parte mais essencial. É importante bater no peito e dizer “deixa comigo!”. E eu digo isso literalmente mesmo! Tem algumas frases que eu falo para deixar meus clientes ainda mais seguros, do tipo: “pode deixar que vai dar certo”, “oba, essa é minha especialidade” ou “estou animado para começar”. Essa última é legal! É bom mostrar para o cliente que você está feliz em trabalhar com ele. Isso mostra, indiretamente, que você vai fazer de tudo para que o resultado seja o melhor possível.

Imagine essa situação e se coloque no lugar do cliente: ele tem um prazo super apertado e está sem dormir, sem saber se vai conseguir entregar e se o projeto ficará bom. Ele encontra um motion designer disponível, explica o que precisa ser feito e diz que o prazo será super curto. Esse profissional, com toda a calma e tranquilidade do mundo, informa: “Deixa comigo que vou resolver. A partir de agora eu assumo! Vai dar certo!” Já imaginou o valor que isso tem? Com certeza esse cliente vai dormir melhor na próxima noite.

É claro, prazos curtos e esse tipo de situação são um problema. Você sempre deve cobrar mais quando sabe que terá pouco tempo para fazer o projeto. Mas o que estou querendo mostrar é que, quando você transmite tranquilidade e autoconfiança, você tranquiliza outras pessoas também. Com tranquilidade, tudo fica mais fácil.

Nesse sentido, ansiedade é sempre um problema. Não sou psicólogo para abordar este assunto, mas tenho certeza que o desespero só vai te atrapalhar a entregar o projeto no prazo determinado.

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E você? O que faz para inspirar confiança nos clientes?